FAQ

با توجه به شیوع کرونا در سراسر جهان، ما با در نظر گرفتن سلامتی شما و کارمندان خود، کلیه ی اقدامات احتیاطی را از همان ابتدا انجام داده و فروشگاه ها ی خود را طبق قوانین بهداشتی ضدعفونی می کنیم.

کلیه ی پرسنل ما که محصولات شما را تولید و بسته بندی می کنند و همچنین مسئولان خدمات پس از فروش، مطابق با قوانین بهداشتی عمل می کنند. انبارها و وسایل حمل و نقل ما نیز در فواصل منظم ضدعفونی شده و قوانین بهداشتی را رعایت می کنند. مطمئن باشید که‌ ما حساسیت لازم را نشان می دهیم.

وب سایت فروش آنلاین ما فعال بوده و سفارشات شما با رعایت تمام پروتکل های بهداشتی در انبار ما آماده شده و به طور منظم ضدعفونی می شوند.

ما به عنوان برند بهشتیان سعی داریم تا تجربیات فروشگاه های خود را در خرید آنلاین هم به کار برده و به شما مشتریان گرامی روز به روز خدمات با کیفیت تری ارائه داده و به علایق و سلیقه ی شما نزدیکتر شویم. ما در حال تلاش برای ایجاد یک ساختار ویژه در وب سایت برای شما هستیم.

با عضویت در سایت می توانید از مزایایی مانند تخفیف و جشنواره های خاص برخوردار شوید.

در صفحه اصلی سایت، بر روی پروفایل یا نماد آدمک که در بالا و سمت چپ صفحه قرار دارد، کلیک کنید. در قسمت مشتری جدید ، گزینه ثبت نام را انتخاب نموده و اطلاعات خواسته شده را به طور کامل و دقیق در فرم ثبت نام وارد کنید. بر روی دکمه "ثبت نام" کلیک کنید. پس از وارد کردن کد اعتبار سنجی که توسط پیامک به حضورتان ارسال می گردد، به طور خودکار وارد حساب کاربری خود خواهید شد.

در صفحه اصلی سایت، بر روی پروفایل یا نماد آدمک که در بالا و سمت چپ صفحه قرار دارد، کلیک کنید. در پنجره باز شده، از قسمت ورود، شماره موبایل خود را وارد و کلید بعدی را انتخاب نمایید. گذرواژه خود را وارد و کلید ورود به سیستم را انتخاب کنید. جهت رفاه حال شما، امکان ذخیره نام کاربری و گذر واژه در سایت فراهم شده است. با فعال کردن گزینه "مرا به خاطر بسپار" در هنگام ورود به حساب کاربری، دیگر نیازی به وارد کردن این اطلاعات در هر بار ورود نخواهد بود.

در صفحه ی اول به روی گزینه ی ورود به سیستم کلیک کرده و آیتم ( رمز خود را فراموش کرده اید؟ ) را انتخاب کنید سپس از طریق شماره تلفن رمز شما قابل بازیابی است.

خیر بدون عضویت در سایت امکان خرید وجود ندارد.

فرصت های خرید و جشنواره ها از طریق ایمیلی که هنگام ثبت نام وارد کرده اید به شما اطلاع رسانی می گردد.

• چگونگی مرجوع نمودن کالاهایی که توسط یک شرکت پستی تحویل داده شده‌اند. • در بسته‌ای که حاوی کالای شماست، می‌توانید برچسب عودت کالا و همچنین فرم عودت کالا را نیز مشاهده کنید و با دنبال کردن مراحل مزبور، کالای خریده شده را مرجوع کنید. • اگر به مدارک و یا دستورالعمل مرجوع کردن کالا دسترسی ندارید، توصیه می‌کنیم برای مرجوع کردن کالای خریده شده، از طریق فروشگاه‌های منتخب بهشتیان اقدام کنید. در صورتی که به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، لطفاً با خدمات پشتیبانی مشتری بهشتیان از طریق واتساپ 09383839045یا شماره تلفن 32202412 -031 داخلی 137 تماس حاصل فرمایید. • فرم مرجوع کردن کالا • مرحله 1 ـ فرم کالای مرجوعی را با علامت‌گذاری بخش‌های مناسب و ذکر دلیل عودت کالا، تکمیل کنید. • نکته ـ فرم کالای مرجوعی برای پروسه عودت کالا الزامی نیست. در نتیجه اگر به این فرم دسترسی ندارید، لطفاً به مرحله 4 رفته و پروسه را ادامه دهید. • مرحله 2- فرم کالای مرجوعی را به همراه محصول خریده شده در داخل جعبه قرار دهید. • مرحله 3- این فرم را با محصولاتی که قصد مرجوع آن‌ها را دارید، ارسال کنید. • مرحله 4- برچسب کالای مرجوعی را روی جعبه خود بچسبانید. (لطفاً برچسب کالای مرجوعی را روی جعبه اصلی کفش نچسبانید) • مرحله 5- بسته را به نزدیک‌ترین اداره پست تحویل دهید.

˗ در صورت خرید کالای آنلاین، باید شماره سفارش خود را آماده داشته باشید تا بسته خود را به نزدیک‌ترین فروشگاه بهشتیان تحویل دهید. ˗ شماره سفارش را می‌توانید در ایمیل یا پیامک تأیید سفارش بیابید. لازم است این شماره را به کارکنان فروشگاه ارائه کنید. ˗ با استفاده از شماره پیگیری که به شما داده می‌شود، با کلیک بر روی اینجا، می‌توانید ظرف مدت 48 ساعت وضعیت رسیدگی به کالای مرجوعی خود را دنبال کنید. شماره پیگیری در برچسب عودت کالا و در بالای بارکد وجود دارد. از شما شدیداً تقاضا می‌کنیم که رسید یا تأییدیه پست خود را حفظ کنید. ˗ لطفاً بخش نحوه مرجوع کالا را مطالعه فرمایید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مرجوعات، بر روی لینک زیر کلیک کنید.

˗ حدود 10 تا 12 روز کاری زمان می‌برد تا ما درخواست مرجوع کالای شما را دریافت کرده و به آن رسیدگی کنیم. به محض اینکه درخواست شما برای مرجوع کردن کالا در انبار ما ثبت و پردازش شود، ما مبلغ خرید را به شما بازگردانده و این موضوع را از طریق ایمیل و پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهیم کرد. ˗ ما پول شما را از طریق همان روش پرداختی که شما استفاده کرده‌اید، به شما بازمی‌گردانیم. دو تا ده روز پس از دریافت تأییدیه مرجوع کالا از طریق ایمیل، مبلغ بازگردانده شده در حساب بانکی شما قابل مشاهده است. می‌توانید بسته مرجوع شده خود را با استفاده از شماره پیگیری که از برچسب عودت کالا دریافت کرده‌اید در این لینک ردیابی کنید. ˗ برای پیگیری از درگاه واتساپ به شماره 09383839045هم امکان پیگیری دارید.

پس از دریافت سفارش شما، به منظور تحویل سریع، پردازش آن بلافاصله آغاز می شود. پس از دریافت تأییدیه ارسال سفارش، دیگر نمی توانید سفارش خود را تغییر دهید یا آن را لغو کنید. اگر می خواهید اقلامی از سفارش خود را مرجوع کنید، لطفاً پاکت خاکستری موجود در جعبه را که حاوی فرم عودت و برچسب عودت می باشد را بیابید.

• می‌توانید سفارش خود را با استفاده از شماره پیگیری ردیابی کنید. این شماره در ایمیل و پیامک تأییدیه ارسال سفارش با عنوان «سفارش شما ارسال شده است» موجود است. ممکن است بین 4 تا 5 روز کاری طول بکشد تا بتوانید سفارش خود را از طریق پست ردیابی کنید.

• به محض ارسال شدن سفارش شما از انبار ما، یک تأییدیه ارسال سفارش را از طریق ایمیل و پیامک از سوی ما دریافت خواهید کرد. ممکن است بین 4 تا 5 روز کاری طول بکشد تا بتوانید سفارش خود را از طریق پست ردیابی کنید.

• اگر در فروشگاه آنلاین بهشتیان از ما خریداری می‌کنید، ارسال به صورت رایگان است. مهم نیست که چه چیز یا چه مقدار، هزینه ارسال محصول با ماست.

• شرکت بهشتیان همواره در تلاش است تا تجربه‌ای خوشایند و بی‌دغدغه از خرید تا دریافت محصول را برای شما به ارمغان بیاورد. به همین منظور، فرآیند ثبت، پردازش، ارسال و تحویل سفارش شما با دقت و سرعت انجام می‌شود. مدت زمان تقریبی این فرآیند به شرح زیر است: ثبت، پردازش و ارسال سفارش: ۲ تا ۳ روز کاری تحویل سفارش توسط پست: 2 تا 3 روز کاری در مجموع، از زمان ثبت سفارش تا دریافت آن توسط شما، حداکثر 7 روز کاری زمان خواهد برد. شما می‌توانید به راحتی از طریق حساب کاربری خود در بخش "سفارشات" به وضعیت سفارش خود و کد رهگیری مرسوله دسترسی داشته باشید. همچنین، در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی یا پیگیری در مورد سفارش خود، می‌توانید از طریق آیکون واتس‌اپ یا چت آنلاین موجود در وبسایت با کارشناسان پشتیبانی ما در ارتباط باشید. ما همواره آماده پاسخگویی به سوالات و رفع ابهامات شما هستیم.

تمامی مرجوعات رایگان است، اما هزینه های حمل غیر قابل استرداد است. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مرجوعات، لطفاً به بخش نحوه مرجوع کالا مراجعه فرمائید.

خیر، بنا به دلایل امنیتی ارسال به صندوقهای پستی صورت نمی گیرد

ارسال به تمامی نقاط کشور عزیز ایران

برای سوالات مربوط به یک کالای خریداری شده در یکی از فروشگاه های محلی بهشتیان، همچون مرجوع کردن کالا یا مشکلات و شکایات، باید با فروشگاه محلی بهشتیان که محصول خود را از آن خریداری کرده اید تماس بگیرید، آنها نیز به بهترین شکل به شما کمک می کنند. جزئیات مربوط به فروشگاههای محلی بهشتیان را می توانید در اینجا بیابید

برای اینکه متوجه شوید که چه سایز کفشی متناسب شماست می توانید به راهنمای سایز ما مراجعه کنید.

نام کالا یا کد آن را در کادر جستجو در بالای صفحه اصلی تایپ کنید تا شما را مستقیماً به صفحه اصلی هدایت کند، مگر اینکه کالای مورد نظر موجودی نداشته باشد (به طور کامل فروخته شده باشد) یا برای فروشگاه آنلاین در دسترس نباشد.

• برای هر یک از کالاها صفحه‌ای وجود دارد که شامل توضیحات و تصاویر است. برای کسب اطلاعات بیشتر با پشتیبانی مشتری بهشتیان تماس بگیرید.

به محض اینکه سفارش شما از انبار ما خارج شود، فاکتور شما به ایمیل تأییدیه ارسال سفارش با عنوان"سفارش شما ارسال شده است"، پیوست می شود

• بنا به دلایل امنیتی، ما مجاز به ثبت سفارشات تلفنی شما نیستیم؛ اما شما می‌توانید هنگام خرید اینترنتی، برای دریافت کمک و راهنمایی با تیم پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید. از طریق واتساپ به شماره 093833839045و یا پیج کفش بهشتیان به آدرس: beheshtian_shoes

در صورتی که با کارت اعتباری پرداخت را انجام می دهید، مبلغ خرید کامل سفارش شما در حساب بانکی شما رزرو می شود. پس از ارسال سفارش، مبلغ از کارت شما دریافت می شود.

اگر تمایل دارید در مورد جدیدترین محصولات و آخرین پیشنهادها به روز باشید، در هنگام تصفیه حساب می توانید پس از انتخاب روش تحویل دلخواه خود، با علامت زدن در کادر مربوطه برای دریافت عضویت در خبرنامه ما ثبت نام کنید

با کلیک کردن بر روی لینک لغو اشتراک که در پایین خبرنامه موجود است، می توانید عضویت خود را لغو کنید.

• فروشگاه آنلاین بهشتیان برای اطمینان از ایمن، ساده و مطمئن بودن تجربه خرید شما، از فناوری Secure Socket Layers استفاده می‌کند. (SSL) • اگر در هنگام چک کردن قسمت لوکیشن (URL) در بالای مرورگر خود به جای http:// حروف https:// را مشاهده کنید، این نشان می‌دهد که شما در حالت ایمن هستید. • به شما اطمینان می‌دهیم برای حفظ اطلاعات محرمانه شما، ما هیچ‌گونه اطلاعاتی در خصوص پرداخت را در پایگاه داده خود ذخیره نمی‌کنیم.

• به سه روش آسان: یعنی نظافت، رسیدگی و محافظت به شما کمک می‌کند تا ظاهر خوب و راحتی کفش خود را برای مدت طولانی‌تری حفظ کنید. ˗ برای تمیز کردن کفش‌های خود می‌توانید از محصولات تمیزکننده ما که بر پایه آب هستند، استفاده کنید. این محصولات گرد و خاک و آلودگی‌های موجود را زدوده و باعث احیای مجدد چرم‌ها و طراوت و تازگی محصولات می‌شود. با کلیک بر روی اینجا هم‌اکنون می‌توانید محصولات تمیزکننده ما را تهیه کنید. ˗ محصولاتی که ویژه رسیدگی و مراقبت هستند، محصول را نرم و مرطوب می‌کنند و الاستیسیته چرم را تقویت می‌کنند. این محصولات درخشش کفش را برگردانده و مانع از خشک شدن چرم می‌شوند. با کلیک بر روی اینجا هم‌اکنون می‌توانید محصولات مراقبتی ما را تهیه کنید. ˗ محصولات محافظتی ما برای محافظت از چرم در برابر شرایط سخت آب و هوایی و دور نگه داشت از آب باران و لکه‌ها تعبیه شده‌اند. با کلیک بر روی اینجا هم‌اکنون می‌توانید محافظتی ما را تهیه کنید. • برای یافتن بهترین محصولات نظافتی- مراقبتی- محافظتی برای کفش‌هایتان، لطفاً هنگام قرار دادن کفش‌های موردنظر خود در سبد خرید، توصیه‌های ما در مورد محصول را در وب‌سایتمان مشاهده کنید یا با تیم خدمات مشتریان ما تماس گرفته و نام کفش خود را به آن‌ها بدهید؛ منتظر بمانید تا آن‌ها توصیه‌هایی در خصوص نگهداری محصول را به شما ارائه دهند.

می توانید با مرجوع کردن کالا و سپس ثبت سفارش جدید در اندازه یا رنگ دلخواه، این کار را انجام دهید. همچنین می توانید بلافاصله سفارش ثبت کنید یا منتظر بازگشت وجه برای سفارش مرجوع شده خود باشید. با این حال، ما توصیه می کنیم در اسرع وقت سفارش جدیدی را ثبت کنید، زیرا ما امکان رزرو کالاها در سیستم خود را نداریم

˗ تحویل درب منزل ˗ هدف ما ارسال محصولات شما در همان روزی است که سفارشتان را دریافت می‌کنیم. شما می‌توانید انتظار داشته باشید که محصولات بهشتیان ظرف مدت چهار تا شش روز کاری پس از روزی که سفارش خود را ثبت کرده‌اید، به دستتان برسد. ˗ با استفاده از شماره پیگیری موجود در ایمیل و پیامک تأییدیه ارسال سفارش با عنوان «سفارش شما ارسال‌شده است» می‌توانید سفارش خود را ردیابی کنید. ˗ ممکن است بین 4 تا 5 روز کاری طول بکشد تا بتوانید سفارش خود را از طریق پست ردیابی کنید. برای ردیابی محصول خود، اینجا کلیک کنید. ˗ تحویل در فروشگاه ˗ زمان تقریبی آماده شدن سفارش شما 2 تا 7 روز کاری برآورد شده است. به محض اینکه سفارش شما تکمیل و آماده‌ی ارسال شد، از طریق ایمیل و پیامک به شما اطلاع داده می‌شود.  چقدر وقت دارم تا سفارش خود را تحویل بگیرم؟ ˗ شما به مدت 7 روز کاری فرصت دارید تا خرید خود را تحویل بگیرید. ˗ شما به مدت 3 روز کاری فرصت دارید تا رزرو خود را قطعی کنید.  در صورتی که کالای خریده شده، به موقع و در فرصت تعیین‌شده به دستم نرسید باید چه‌کار کنم؟ • اگر کالای خریده شده در فرصت تعیین‌شده به دستتان نرسید، از شما خواهشمندیم با خدمات مشتری بهشتیان از طریق تلفن 32202412 -031 داخلی 137 و شماره همراه 09383839045 تماس حاصل فرمایید.

برخورداری از "بهشتیان من" مزایای زیر را به همراه دارد: - به ریز اطلاعات مربوط به سفارشات فعلی و پیشین خودتان دسترسی پیدا می کنید - محصولات مورد علاقه خود را می توانید ذخیره کنید - با ذخیره اطلاعات شخصی خود، می توانید خریدهای بعدی تان را آسان تر کنید - از امکان عضویت در خبرنامه بهشتیان بهره مند می شوید